Cursos Dependientas o Vendedores de Tienda, Programa

  • RECEPCIÓN DEL CLIENTE
  • La importancia de la Sonrisa.
  • ¿Por qué en las tiendas NO SUELEN SONREIR?
  • La Cordialidad. La Empatía. La agradabilidad.
  • Comunicación gestual.  La importancia de los gestos.
  • Comunicación oral.
  • Actitudes comerciales adecuadas de las dependientas.
  • El servicio, no la presión.
  • DETERMINAR PRODUCTOS DE INTERÉS DE LOS CLIENTES
  • ¿Cómo actuar las dependientas con el cliente que quiere ser atendido?
  • La Escucha activa.
  • ¿Cómo actuar cuando el cliente sólo quiere "mirar"?
  • Observar en que se fija el cliente, estilo, colores, tendencias...
  • Detección de Puntos de Interés.
  • Estar atenta por si necesita nuestra ayuda.
  • La sonrisa como elemento de complicidad.
  • MOSTRAR EL PRODUCTO
  • Cómo mostrar el producto.
  • Detectar los móviles de compra de los Clientes.
  • El escalado de valores de la Dependienta.
  • Como llevar al cliente de un producto a otro.
  • Ofrecer más alternativas, posibilidades, complementos...
  • Técnica de la Especialista.
  • Cómo actuar cuando interviene el Probador en la venta.
  • Técnicas de Probador.
  • LAS OBJECIONES DE LOS CLIENTES
  • "Me gusta, pero es muy caro..."
  • "Es que no quería gastarme tanto..."
  • "He visto algo parecido y es más barato..."
  • "Es caro, para lo que lo voy a utilizar..."
  • "No sé, es que tengo dudas con ..."
  • "Quiero mirar en más sitios..."
  • "No es exactamente lo que estaba buscando..."
  • "Me lo quiero pensar ..."
  • "Quiero consultarlo con ..."
  • EL CIERRE DE LA VENTA
  • Concepto claro de Cierre de Ventas.
  • Cierre de Doble Alternativa
  • Cierre de la Trampa Mortal de la Venta.
  • Técnica de Reducción al ridículo.
  • Cierre del Zapato en el Píe.
  • DESPEDIRSE DESPUÉS DE LA VENTA
  • ¿Qué es el Virus del Remordimiento de Compra?
  • Despedidas adecuadas.
  • Despedida adecuada con el cliente que no compra.
  • Despedida adecuada con el cliente que se lo quiere pensar.
  • Despedida adecuada con el cliente que no encuentra lo que buscaba.
  • Actitudes adecuadas en la Despedida de las dependientas profesionales.
  • Durante la realización de los Cursos de Ventas para Dependientas se realizarán ejercicios prácticos