Cursos Encargados o Responsables de Tiendas, Programa

  • DIRIGIR AL EQUIPO DE LA TIENDA
  • Analizar las competencias del equipo.
  • Saber conocer los puntos fuertes y potenciarlos.
  • Saber analizar los puntos débiles a solucionar para minimizarlos y corregirlos.
  • Definir claramente las funciones de cada uno de ellos.
  • Concretar, seguir y corregir las normas del equipo.
  • Saber distinguir entre los arquetipos de indiviudos que forman el equipo.
  • Dar solución a situaciones de conflicto dentro del equipo.
  • Herramientas para el análisis del equipo.
  • CÓMO INFLUYE UNA BUENA COMUNICACIÓN EN LOS RESULTADOS DE VENTAS
  • El tridente básico de la Comunicación.
  • Ideas claras. Elección de Terminología. - Actitudes adecuadas.
  • Comunicación oral.
  • Auto análisis de comunicación oral. Conclusiones
  • Formentar actitudes positivas dentro del grupo.
  • El cambio de "voy a intentarlo" por "voy a hacerlo"
  • Comunicación gestual.
  • La importancia de los gestos.
  • Comunicación por la Actitud. Actitudes adecuadas.
  • El cliente siempre lo primero. La atención al cliente.
  • Su equipo ¿sólo despacha o vende?
  • Cómo formar al equipo para formentar el espíritu comercial.
  • Implicar al equipo en los objetivos de ventas.
  • Objetivo: Clientes satisfechos y bien atendidos, clientes que vuelven y nos recomiendan.
  • MOTIVACIÓN
  • Motivar al equipo de colaboradores.
  • Distintos tipos de motivación por arquetipos de indiviudos.
  • Tipos de Motivación.
  • Motivar a personas "difíciles".
  • LIDERAZGO
  • El líder, ¿nace o se hace?.
  • Mandamos por galones o por razones.
  • El Jefe encantador, pero eficaz.
  • El rol del líder dentro del equipo.