Cursos Gestión de Televentas, Programa

  • LA GESTIÓN DE LA RESPONSABLE O JEFA DE TELEVENTAS
  • Perfil adecuado de la responsable o jefa del equipo de televentas.
  • Autoevaluación de los puntos fuertes y débiles de cada uno de los participantes.
  • ¿Qué se espera de ella?
  • ANÁLISIS DE SU EQUIPO
  • Estudio de los puntos fuertes de cada uno de los miembros de su equipo.
  • Potenciación de los mismos.
  • Estudio de los puntos débiles del mismo.
  • Cómo minimizarlos y corregirlos.
  • Resolver conflictos que puedan surgir.
  • Arquetipos de indiviudos.
  • LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL GRUPO
  • Ideas claras. Mensajes precisos.
  • Saber escuchar.
  • Ser asertivo.
  • Practicar la empatía.
  • Aprender a decir "NO".
  • FUNCIONES DE LAS RESPONSABLES O JEFAS DE TELEVENTAS
  • Repartir y organizar tareas y funciones entre los miembros de su equipo de manera equitativa.
  • Crear un método de trabajo para obtener el mejor resultado de todo su equipo.
  • Supervisar que se realizan de manera correcta. Saber corregir desviaciones de las mismas.
  • Fomentar actitudes adecuadas y positivas.
  • Mejorar el flujo y el análisis de la información.
  • Saber analizar la información. Ratios de efectividad. Resultados de ventas...
  • Formar y entrenar a los integrantes del equipo.
  • Participar en las nuevas incorporaciones de televentas.
  • LIDERAR Y MOTIVAR
  • Conocer técnicas de liderazgo y motivación.
  • Involucrar a todos los miembros en el objetivo marcado.
  • Saber "hacer" un equipo triunfador.