Curso Atención al Cliente por Teléfono. Programa
- LA IMPORTANCIA DEL TELÉFONO EN LA EMPRESA
- Lo que se gana a través de una buena gestión por teléfono.
- Lo que la empresa puede perder.
- Vincular y fidelizar al cliente por teléfono.
- ¿Transmitimos seguridad, fiabilidad a nuestros clientes?
- La importancia de destacarse de la competencia.
- Transmitir seguridad y confianza a nuestros interlocutores.
- CUIDAR LA COMUNICACIÓN AL TELÉFONO
- Comunicación Oral. Comunicación por la Actitud.
- La agradabilidad.
- El trato telefónico adecuado.
- La Empatía. La Comprensión.
- El saber Escuchar. Escuchamos o "sólo oímos"
- Mejorar las expresiones orales.
- La actitud, arma básica por teléfono.
- Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono.
- Soluciones prácticas a los mismos.
- LA SECRETARIA "FILTRO"
- Criterios claros de filtrado de llamadas.
- Técnicas de filtrado de llamadas.
- Actitudes adecuadas para filtrar llamadas.
- La optimización del tiempo de todos como objetivo del filtrado de llamadas.
- LLAMADAS DE CLIENTES POTENCIALES
- La primera llamada de un potencial, situación irrepetible.
- Distintos tratamientos, ante este tipo de llamadas.
- Actitudes adecuadas.
- Cómo facilitar información de nuestra Empresa.
- Cómo facilitar información de nuestros productos o servicios.
- LOS PEDIDOS
- Arte de Preguntar.
- Tipos de Preguntas.
- Arquetipos de Clientes.
- Técnicas de Recepción de Pedidos.
- LAS RECLAMACIONES Y QUEJAS
- El cliente que reclama.
- Diferenciar una queja de una reclamación.
- Escuchar, comprender, detectar el problema.
- Pasos a seguir ante una Reclamación.
- Soluciones prácticas a distintas Reclamaciones que ocurran en su Empresa.
- Consecuencias de una Reclamación mal atendida.
