Cursos Gestión de Televentas, Programa
- LA GESTIÓN DE LA RESPONSABLE O JEFA DE TELEVENTAS
- Perfil adecuado de la responsable o jefa del equipo de tele ventas.
- Autoevaluación de los puntos fuertes y débiles de cada uno de los participantes.
- ¿Qué se espera de ella?
- ANÁLISIS DE SU EQUIPO
- Estudio de los puntos fuertes de cada uno de los miembros de su equipo.
- Potenciación de los mismos.
- Estudio de los puntos débiles del mismo.
- Cómo minimizarlos y corregirlos.
- Resolver conflictos que puedan surgir.
- Arquetipos de individuos.
- LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL GRUPO
- Ideas claras. Mensajes precisos.
- Saber escuchar.
- Ser asertivo.
- Practicar la empatía.
- Aprender a decir "NO".
- FUNCIONES DE LAS RESPONSABLES O JEFAS DE TELEVENTAS
- Repartir y organizar tareas y funciones entre los miembros de su equipo de manera equitativa.
- Crear un método de trabajo para obtener el mejor resultado de todo su equipo.
- Supervisar que se realizan de manera correcta. Saber corregir desviaciones de las mismas.
- Fomentar actitudes adecuadas y positivas.
- Mejorar el flujo y el análisis de la información.
- Saber analizar la información. Ratios de efectividad. Resultados de ventas...
- Formar y entrenar a los integrantes del equipo.
- Participar en las nuevas incorporaciones de tele ventas.
- LIDERAR Y MOTIVAR
- Conocer técnicas de liderazgo y motivación.
- Involucrar a todos los miembros en el objetivo marcado.
- Saber "hacer" un equipo triunfador.
