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Atención Comercial por Teléfono. |
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Teléfono |
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Cómo
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Llamando
al 902 15 18 23 |
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Rellenando
el siguiente formulario
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Envíanos
por FAX la siguiente documentación |
DIRIGIDO A:
Los Cursos de Atención
Comercial por Teléfono van dirigidos a Recepcionistas
de Centralitas Telefónicas, Secretarias Comerciales, Teleoperadoras de Call Centers,
y todas las personas de su Empresa que hablen por teléfono con clientes,
bien sea para recepcionar pedidos, atender reclamaciones, o dar
a sus clientes potenciales información sobre sus productos o servicios
y no han sido formadas específicamente para estas funciones.
TEMÁTICA:
- La Atención
Comercial por Teléfono.
- Autoevaluación de
los puntos fuertes y débiles de cada uno de los participantes.
- La Comunicación al Teléfono
- Comunicación Oral.
- Comunicación por la Actitud.
- La agradabilidad. El trato telefónico adecuado.
- La Empatía. La Comprensión. El saber Escuchar.
- Escuchamos o "sólo oímos"
- Mejorar las expresiones orales.
- La actitud, arma básica por teléfono.
¿Transmitimos Seguridad y Confianza a nuestros interlocutores?
- La importancia de transmitir una imagen más profesional
de nuestra Empresa desde nuestra forma de actuar.
- Los errores más frecuentes en la comunicación
por teléfono.
- Soluciones prácticas a los mismos.
- La Secretaria "filtro"
- Criterios claros de filtrado
de llamadas.
- Técnicas de filtrado de llamadas.
- Actitudes adecuadas para filtrar llamadas.
- La optimización del tiempo de todos como objetivo del
filtrado de llamadas.
- Llamadas de "nuevos" clientes
- La primera llamada de un
potencial, situación irrepetible.
- Distintos tratamientos, ante este tipo de llamadas.
- Actitudes adecuadas.
- Reclamaciones
- El cliente que reclama.
- Escuchar, comprender, detectar el problema.
- Pasos a seguir ante una Reclamación.
- Soluciones prácticas a distintas Reclamaciones que
ocurran en su Empresa.
- Consecuencias de una Reclamación
mal atendida.
- Los Pedidos
- Arte de Preguntar.
- Tipos de Preguntas.
- Arquetipos de Clientes.
- Técnicas de Recepción de Pedidos.
OTROS DATOS DE INTERÉS:
La duración de los Cursos de Atención Comercial por Teléfono son de 16 horas lectivas.
Incluye: Asistencia, Materiales del Curso, Tutoría durante 3 meses y Diploma de Asistencia.
ATENCIÓN: Debido al tipo de formación tan personalizada con cada alumno, se cerrará la matriculación con un máximo de 10 alumnos. Tratamiento personalizado a cada Empresa. 40% del tiempo dedicado a prácticas.
NOTA: Estos Cursos de Atención Comercial por Teléfono se imparten in company a la medida de las necesidades de su Empresa, con un mínimo de 6 asistentes.
Consultar Precios para grupos.
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